Iedere school moet beschikken over een klachtenregeling. In die regeling kunt u lezen welke afspraken er op uw school zijn gemaakt over de behandeling van klachten. De meeste scholen hebben hiervoor hetzelfde model gebruikt, de zogenaamde Modelklachtenregeling primair en voortgezet onderwijs, die is opgesteld door alle betrokken onderwijsorganisaties.
U kunt op uw school vragen naar de klachtenregeling. Vaak staat de regeling afgedrukt in de Schoolgids of kunt u in de schoolgids lezen waar u op school de klachtenregeling kunt inzien. Ook kan het zijn dat de school de klachtenregeling op haar internetsite heeft opgenomen.
Volgens de klachtenregeling op uw school zult u meestal met uw klacht eerst terechtkomen bij:
1. de contactpersoon van de school, of
2. de vertrouwenspersoon van het bestuur.
Hieraan vooraf gaat dat u uw klacht zelf eerst probeert te
bespreken met degene tegen wie deze gericht is of met de
schoolleiding. U zet uw klacht pas door als dit soort gesprekken
niet tot een bevredigend resultaat hebben geleid.
In overleg met de vertrouwenspersoon kunt u besluiten met uw
klacht hogerop te gaan. U kunt ook zelfstandig tot dit besluit
komen, zonder de vertrouwenspersoon in te schakelen.
De meeste klachtenregelingen kennen de bepaling dat een klager
zijn klacht kan indienen bij het bestuur of rechtstreeks bij de
LKC. Als u kiest voor het indienen van uw klacht bij het bestuur,
bent u meteen aan het adres van degene die uiteindelijk ook over uw
klacht beslist.
Als u kiest voor het indienen van uw klacht bij de
klachtencommissie, zal de klachtencommissie een oordeel geven over
de gegrondheid van uw klacht en mogelijk adviseren over te treffen
maatregelen. Dit oordeel en de aanbevelingen gaan naar het
schoolbestuur. Dat beslist vervolgens of het het oordeel van de
klachtencommissie deelt en de maatregelen overneemt.
Hoewel de weg langs de klachtencommissie langer is, heeft de wet
toch deze mogelijkheid voor klagers in het leven geroepen. Dit om
meer garanties te bieden dat er een onafhankelijk oordeel over de
klacht komt. Veel besturen sturen klachten die bij hen worden
ingediend ter advisering door aan de LKC. Als de indiener van de
klacht daarmee instemt, neemt de LKC deze klachten in
behandeling.
De besturenorganisatie voor het openbaar en het algemeen
toegankelijk onderwijs (VOS/ABB) biedt de bij haar aangesloten
schoolbesturen een landelijk opererende klachtencommissie aan. Alle
schoolbesturen van openbare en overige algemeen toegankelijke
scholen kunnen hierbij hun scholen voor primair en voortgezet
onderwijs aansluiten. Veel besturen hebben dat gedaan. De voordelen
van zo'n landelijk werkzame commissie zijn dat niet iedere school
een eigen klachtencommissie in het leven hoeft te roepen, dat door
de hoeveelheid behandelde klachten veel expertise wordt opgebouwd
en dat een deskundige commissie kan worden gevormd die zich laat
bijstaan door een professioneel secretariaat.
Deze landelijke klachtencommissie heet De Landelijke
Klachtencommissie onderwijs, afgekort LKC.
In de klachtenregeling van uw school staat of de school bij de LKC
is aangesloten of bij een andere klachtencommissie. Als dit laatste
het geval is, kunt u uw klacht bij die commissie indienen.
Indien u gebruik wil maken van de vertrouwenspersoon kunt u zich wenden tot onze externe vertrouwenspersoon Pieter-Jan Landsheer, werkzaam bij NIM maatschappelijk werk.
De vertrouwenspersoon is er niet alleen voor het melden van
ongewenste omgangsvormen (zoals pesten, ongewenste intimiteiten,
discriminatie etc.) maar ook voor het melden van
integriteitsschendingen (zoals diefstal, het melden van misstanden,
machtsmisbruik etc.).
De vertrouwenspersoon staat u bij terwijl u zelf de regie houdt
over eventuele vervolgstappen. U vindt bij de vertrouwenspersoon
een luisterend oor. Soms is dat al voldoende. Indien u een klacht
wilt indienen staat de vertrouwenspersoon naast u gedurende het
gehele proces. Omdat de vertrouwenspersoon niet rechtstreeks
verbonden is aan Conexus of aan de school is de vertrouwenspersoon
onpartijdig.
De externe vertrouwenspersoon is er voor zowel ouders als
leerkrachten. Ook als u alleen maar wilt sparren.
Pieter-Jan Landsheer, NIM maatschappelijk werk.
NIM: 024-3232751
Mobiel: 06-34000283
e-mail: p.landsheer@nim.nl
werkdagen: dinsdag, woensdag, donderdag